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Politique de boutique

Service client

. Support Multicanal : Offrir un service client via plusieurs canaux (chat en direct, téléphone, email, réseaux sociaux) pour garantir une accessibilité optimale. Cela permet aux clients de choisir le mode de communication qui leur convient. 2. Chatbot et Assistance Automatisée : Intégrer un chatbot intelligent pour répondre instantanément aux demandes courantes (suivi de commande, informations produit, etc.), tout en offrant la possibilité d'escalader vers un agent humain pour des cas plus complexes. 3. Suivi Proactif des Commandes : Mettre en place des notifications automatiques (par email ou SMS) pour tenir les clients informés de l'état de leur commande à chaque étape (confirmation, expédition, livraison). 4. Plateforme de Gestion des Retours Simplifiée : Offrir une plateforme de retours en ligne intuitive, avec des instructions claires pour les clients et des options de remboursement ou d'échange flexibles. 5. Service Client Personnalisé : Assigner des conseillers à des clients réguliers ou VIP pour offrir un service sur mesure et renforcer les relations de fidélité. 6. Base de Connaissances Interactive : Créer une section d'aide interactive et bien structurée, incluant des guides, vidéos et tutoriels, pour permettre aux clients de trouver rapidement des solutions à leurs problèmes. 7. Suivi de Satisfaction Post-Achat : Mettre en place un système de sondage ou d'enquête après achat pour mesurer la satisfaction client, identifier des points d'amélioration et ajuster votre offre en conséquence. 8. Assistance en Temps Réel avec IA : Déployer des outils d'IA pour analyser les interactions clients et fournir des réponses en temps réel tout en améliorant l'efficacité des agents humains pour des requêtes plus complexes. Ces stratégies visent à offrir une expérience client de haute qualité, à améliorer l'efficacité des opérations et à renforcer la fidélisation à long terme. 9. Assistance via Réseaux Sociaux : Offrir un support réactif via des plateformes comme Instagram, Facebook ou X (anciennement Twitter), où les clients peuvent poser des questions et recevoir des réponses rapides10. Automatisation avancée avec l'IA : Utiliser des solutions d'intelligence artificielle pour personnaliser les recommandations de produits, optimiser les réponses aux demandes clients et anticiper leurs besoins avant qu'ils ne se manifestent.

Confidentialité et sécurité

4. Politique de Confidentialité et de Sécurité de :FACTUM’ STORE

Chez  Factum Store  nous prenons très au sérieux la confidentialité et la sécurité des informations de nos clients. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, protégeons et partageons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web :https://www.factumsstore.com/

1. Collecte d'Informations

Nous collectons des informations personnelles lorsque vous :

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  • Remplissez un formulaire de contact ou fournissez des informations supplémentaires sur notre site

Les informations collectées peuvent inclure votre nom, adresse e-mail, adresse de livraison, informations de paiement (comme les numéros de carte bancaire), et toute autre information que vous choisissez de fournir.

2. Utilisation des Informations

Les informations que nous collectons sont utilisées pour les raisons suivantes :

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  • Répondre à vos questions ou demandes de support

  • Respecter nos obligations légales et réglementaires

3. Partage des Informations

Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons partager des informations dans les cas suivants :

  • Avec nos prestataires de services : Nous utilisons des prestataires de services tiers (comme des services de paiement ou de livraison) pour traiter vos commandes. Ces prestataires ont uniquement accès aux informations nécessaires pour accomplir leurs tâches.

  • Si la loi l'exige : Nous pouvons divulguer vos informations en réponse à une demande légale, pour nous conformer à une procédure judiciaire, ou pour protéger nos droits et la sécurité de nos utilisateurs.

rité des Données

Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos informations personnelles contre tout accès, divulgation, modification ou destruction non autorisée. Cela inclut l'utilisation de connexions cryptées (SSL) pour les transactions sensibles.

5. Cookies et Suivi

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6. Conservation des Données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la gestion de votre commande, à des fins de suivi ou aussi longtemps que la loi l'exige.

7. Vos Droits

En vertu de la législation applicable, vous avez certains droits concernant vos données personnelles, y compris :

  • Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie des informations que nous détenons sur vous.

  • Droit de rectification : Vous pouvez corriger toute information inexacte ou obsolète.

  • Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances.

  • Droit à la portabilité : Vous pouvez demander à recevoir vos informations dans un format structuré et couramment utilisé.

  • Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer à l'utilisation de vos données pour des finalités de marketing direct.

Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : marlybest782@gmail.com

8. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité. En cas de modifications, la version mise à jour sera publiée sur cette page, avec la date de la dernière révision.

9. Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données, veuillez nous contacter à Nom:FACTUMS
Email :marlybest782@gmail.com/malensmalens@gmail.com                                                                               téléphone:5145572238
Adresse : 3-8090 Rue Hochelaga Montréal QC H1L2L1

Date de dernière mise à jour :2024-11-26

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